A bizalom szerepe a marketingben

A bizalom nem kampány – hanem stratégia. Három nézőpontból jártuk körül ezt a tételmondatot: „A marketing nem működik bizalom nélkül.”

Ki szereti, ha eladnak neki valamit?

Valószínűleg senki. Vásárolni viszont szeretünk – főleg, ha tudjuk, hogy amit veszünk, az nem csak valami, hanem valamiért van. Hogy a márka mögött érték van, gondolat van – és egy ígéret, amit be is tartanak. Ebben a rendszerben a bizalom nem dísz, nem utólagos máz, hanem az alap, amire az egész épül.

Arról, hogy mit jelent ez a marketingben, megkérdeztünk három marketing- és márkaszakembert a Karson tanácsadói közösségéből: Domján Enikő Máriát, Varga-Marfy Milánt és Vida Benjamint. 

A márkahűség a következetességnél kezdődik

Domján Enikő Mária írása
A bizalom nem egy marketingkampány alatt épül ki – hanem a különböző kommunikációk eredményeként. Én a márkaközpontú marketingben hiszek: amikor egy vállalkozás nem csak terméket vagy szolgáltatást kínál, hanem értéket, szemléletet (és persze érzéseket) közvetít, valamint következetes jelenlétet teremt. Ebben a bizalom nem „plusz egy elem” – hanem az alap.

Egy tudatosan épített és jól pozícionált márka világosan kommunikálja, hogy mit képvisel, és miért csinálja, amit csinál.

Így lesz hiteles. A hitelességből pedig bizalom születik.

Mindig azt mondom az ügyfeleimnek: a vásárlói út minden egyes találkozási pontja lehetőség, sőt „kötelesség” a márka  megerősítésére – legyen az egy  kampányhirdetés, egy weboldal, egy ügyfélszolgálati telefonhívás vagy egy személyes találkozás. Minden érintkezés számít, és mindegyikben ugyanazt a benyomást kell kialakítani. Így teremtődik meg és erősödik folyamatosan a bizalom – sok más mellett.

Bizalom nélkül nincs igazi kapcsolat. A jó marketing pedig nemcsak érdeklődést generál vagy előkészíti az eladást – hanem kapcsolódik is, ami már rövidtávon is meghozza az eredményét.

A bizalom nem plusz, hanem profit

Varga-Marfy Milán írása

Bizalom. Ez az egyik legmagasabb szintű elköteleződés – főleg egy olyan világban, ahol minden pillanatban valaki rád akar sózni valamit. Én nem szeretem, ha eladnak nekem. És ezzel nem vagyok egyedül. Vásárolni szeretek. Olyan termékeket, szolgáltatásokat, amik valódi értéket teremtenek nekem.

Mivel ügyfeleknél rendszeresen vizsgálom az élettartamértéket (lifetime value), pontosan látom, hogy a bizalom nem opció, hanem üzleti alap. A márkaépítésnek, a marketingüzeneteknek és az értékesítésnek össze kell dolgoznia.

Egy olyan bizalmi hidat kell építeniük, ami magas elvárásokat állít – majd a szolgáltatásnak ezt nemhogy teljesítenie kell, de túl is kell szárnyalnia.

Ez az, ami miatt újra jönnek. Ez az, ami hosszú távon fizet.

A hitelesség hosszabb távon konvertál

Vida Benjamin írása

A mai vásárló gyorsan dönt, de ritkán felejt. Ezért nem elég „meggyőzni” valakit: ha a márka nem hiteles, az ügyfél nem tér vissza hozzá. A bizalom hosszú távon épül, rövid távon viszont elvész, ha a márka nem tartja be az ígéreteit – legyen szó egy termék minőségéről, ügyfélszolgálatról vagy társadalmi felelősségvállalásról.

A marketing feladata nem az illúziógyártás, hanem a valós értékek felerősítése.

A transzparens kommunikáció, a konzisztens márkaélmény és az őszinte ügyfélkapcsolat nemcsak konverziót hoz, hanem közösséget épít. Ez az a pont, ahol a bizalom már nem csak eszköz – hanem stratégia is, ami hosszú távon megtérül.

MI EBBŐL A TANULSÁG?

A bizalom nem a sales-funnel végén van. A bizalom a startvonal – az a feltétel, amiben minden működés elkezdődhet. És bár sosem lesz száz százalékos, de mindig mérhető marad: az első visszajelzésben, a második vásárlásban, a harmadik ajánlásban.

Emiatt minden egyes kampányodnál föl kell tenned ezt a kérdést:

• Ez a kampány erősíti a belém vetett bizalmat, vagy inkább gyengíti?

Ha az előbbi a válaszod, jó úton jársz. Ha az utóbbi – tervezz újra. Ez a játék hosszú távra szól.

Akadtál már el márkaépítéssel, bizalomépítéssel kapcsolatban? Beszélgessünk!