Melyik a legértékesebb ügyfeled? (Hosszú, matekos blogposzt)

Hűvös Ágnes Kerülj képbe

Nemrég egy cipőkereskedelemmel foglalkozó kisvállalkozás azt a kérdést tette fel, vajon megéri- e a 2 nap után kopás miatt visszaküldött gyerekcipőt cserélni, vagy inkább vitatkozzon az ügyféllel. A tömeg válasza az volt, hogy inkább vitatkozzon, mert a gyerek lemotorozta a talpat, az ügyfél biztos trükközik, menjen a csudába az ilyen. A mi válaszunk az volt, hogy döntés előtt vegye elő …